Una guía práctica para usuarios de Nequi que enfrentan uno de los errores más comunes: transferencias equivocadas
En la era digital, transferir dinero es más fácil que nunca, pero también más propenso a errores. Una equivocación al digitar un número puede convertirse en un dolor de cabeza. Si usas Nequi, una de las billeteras digitales más populares en Colombia, este artículo te ofrece una guía clara, útil y legalmente fundamentada para intentar recuperar tu dinero si lo enviaste al contacto equivocado.
Nequi: una plataforma con más de 21 millones de usuarios
Con su interfaz amigable y funciones prácticas, Nequi se ha consolidado como una herramienta financiera esencial en Colombia, facilitando pagos, cobros, recargas, transferencias y más. Sin embargo, esta comodidad también implica ciertos riesgos, especialmente cuando el usuario no verifica cuidadosamente los datos antes de enviar dinero.
Uno de los errores más comunes es enviar dinero a un número equivocado, ya sea por escribir mal un dígito o por seleccionar un contacto incorrecto.
¿Qué hacer si envías dinero por error en Nequi?
Aunque la app solicita confirmación antes de finalizar una transferencia (mostrando las iniciales del destinatario), aún así pueden ocurrir equivocaciones. Afortunadamente, Nequi ofrece una opción interna para solicitar la devolución del dinero, aunque esta depende en última instancia de la voluntad de quien lo recibió.
Pasos para solicitar la devolución de un dinero mal enviado
Nequi ha explicado el procedimiento oficial que puedes seguir si te equivocas al enviar dinero. Aquí te lo detallamos paso a paso:
🟣 Paso 1: Abre la aplicación y busca el botón rosado con el símbolo $
Este botón es el acceso directo a las funciones de envío y solicitud de dinero dentro de la app.
🟣 Paso 2: Toca la opción “Pide”
Esta función te permite hacer una solicitud de dinero a otro usuario. Es clave en este caso.
🟣 Paso 3: Elige si deseas que te devuelvan el dinero por Nequi o Transfiya
Ambas opciones son válidas, dependiendo del canal que maneje la persona a quien se le envió el dinero.
🟣 Paso 4: Ingresa los datos
Introduce el número de celular del destinatario erróneo, el monto enviado y un mensaje amable explicando lo sucedido. Ejemplo:
“Te realicé un envío por error, ¿me ayudas devolviéndolo por favor?”
🟣 Paso 5: Presiona “Siguiente”
Con esto, la solicitud será enviada a la otra persona. A esta le llegará una notificación con tu mensaje y la opción de devolverte el dinero.
¿Qué pasa si la persona no quiere devolver el dinero?
Aquí es donde entra en juego el Código Penal colombiano. Aunque la devolución no es automática ni obligatoria desde la app, la ley protege al usuario que envía por error:
Según el Artículo 252 del Código Penal, la persona que se apropia de un bien recibido por equivocación comete el delito de “aprovechamiento de error ajeno o caso fortuito”, el cual puede acarrear:
- Prisión de 16 a 54 meses, si la cuantía supera los 10 salarios mínimos mensuales.
- Prisión de 16 a 36 meses, si la cuantía es inferior a esos 10 salarios mínimos.
📌 Fragmento de la ley aplicable:
“El que se apropie de bien que pertenezca a otro y en cuya posesión hubiere entrado por error ajeno o caso fortuito, incurrirá en prisión…”
Esto significa que si el receptor se niega a devolver el dinero, el afectado puede acudir a las autoridades y presentar una denuncia formal. En la práctica, muchas personas prefieren evitar problemas legales y deciden devolver el dinero al recibir la solicitud.
Recomendaciones para evitar errores al transferir dinero
Para evitar estos dolores de cabeza, Nequi y expertos en seguridad financiera sugieren:
- Verificar dos veces el número del destinatario antes de enviar.
- Confirmar que las iniciales mostradas coincidan con el nombre esperado.
- Evitar enviar altas sumas de dinero sin confirmar por otro medio con la persona.
- Guardar siempre el comprobante de transferencia, por si necesitas demostrar el error.
¿Qué hacer si la solicitud por Nequi no funciona?
Si luego de seguir los pasos la persona no responde o rechaza la solicitud, puedes:
- Intentar contactar a la persona por WhatsApp o llamada.
- Conservar pruebas del error y del intento de devolución (pantallazos, mensajes).
- Presentar una denuncia ante la Fiscalía, especialmente si el monto supera los límites legales.
También puedes buscar asesoría gratuita en la Superintendencia Financiera de Colombia o acudir a una Casa de Justicia, donde orientan a los ciudadanos sobre cómo proceder en casos similares.
Enviar dinero por error es un riesgo común en plataformas digitales como Nequi. Sin embargo, la aplicación ofrece mecanismos útiles para intentar recuperar el dinero y la legislación colombiana respalda al usuario en caso de que el receptor no coopere. Ser cuidadoso al transferir y actuar rápido si ocurre un error puede marcar la diferencia entre una solución sencilla o un problema mayor.